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Comment un site Web peut-il aider votre entreprise ?
Un site Web peut apporter d'énormes avantages à votre petite ou moyenne
entreprise. A l'ère de l'information, un site bien conçu peut jouer un
rôle clé en aidant votre entreprise à s'affirmer et améliorer l'efficacité
de vos stratégies de mise en marché ainsi que le service à la clientèle de
votre compagnie.
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Votre site Web représente votre entreprise sur le réseau Internet.
Il est essentiel de bien comprendre comment développer convenablement
un site qui satisfait ou dépasse vos attentes en affaires. Votre site
Web devrait être relativement simple, offrant aux visiteurs un aperçu
global de qui vous êtes et de ce que vous faites,
ou il peut être plus
important et complexe offrant des fonctions d'achat en ligne, un catalogue
virtuel, une visite virtuelle et un service à la clientèle. Les possibilités
sont innombrables, une bonne planification est donc essentielle dans la
préparation d'un site Web qui conviendra à votre entreprise.
La première étape dans la création d'un site Web efficace consiste à tenir compte du rôle qu'il tiendra dans votre stratégie de l'entreprise. Assurez-vous que vos objectifs d'affaires sont clairement définis avant de vous lancer dans la planification d'un site. Reprenez votre plan d'affaires et analysez comment et où un site Web de la compagnie contribuera stratégiquement à la croissance et à la prospérité de l'entreprise.
Analysez la concurrence
Lorsque vous planifiez votre stratégie de l'entreprise, vous évaluez et cherchez à comprendre vos concurrents. La même règle de base s'applique au développement de votre site Web. Il est indispensable d'analyser les sites Web de vos principaux concurrents afin de bien comprendre comment ils utilisent leur site pour promouvoir leurs produits et services et améliorer leur relation avec la clientèle.
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Qui naviguera sur votre site et comment ?
Savoir qui visitera votre site et quelles fonctions-clés sont attendues est
une composante essentielle de la préparation d'un site Web efficace. Tenez
compte de ce que vous avez appris durant l'analyse des sites Web de vos
concurrents. En tant que client, vos besoins et vos attentes ont-ils été
satisfaits ou dépassés en naviguant leur site Web ? Avez-vous trouvé ce que
vous cherchiez ? En prétendant être un client, vous pourrez identifier les
renseignements importants et les fonctions les plus importantes pour vos clients.
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Choisir le bon concepteur
Créer un site Web n'est pas aussi simple qu'il paraît. Il est souvent préférable de confier la préparation d'un site Web à un professionnel. Un site mal conçu et amateur peut en fait causer plus de tort à votre entreprise que de ne pas avoir de site Web du tout. Vous devez choisir très soigneusement le concepteur de site Web pour votre projet ; les compétences et l'expérience de tous les développeurs ne sont pas égales.
La clé du succès : la planification
Si vous voulez que votre site Web soit réussi, vous devrez travailler en collaboration avec le concepteur. Le concepteur peut être un expert en son domaine, mais vous êtes mieux placé pour connaître vos clients et votre domaine d'activité commerciale. La planification est une phase indispensable dans le développement d'un site Web. Un bon plan de site Web contient les buts et les objectifs de votre site, identifie la clientèle visée et comporte une analyse des sites Web de vos concurrents. Tout comme vos objectifs d'entreprise, les buts de votre site Web sont : spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et comprennent un échéancier.
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Que devrait contenir votre site Web ?
Un site Web ne sert à rien s'il ne contient pas d'information. Voici quelques sections et pages que devrait contenir votre site :
A propos de nous
Vous devriez inclure un bref aperçu de votre compagnie, de ce que vous faites, de votre personnel clé et un bref historique de la compagnie (nombre d'années en affaires).
Produits et services
Vous devez dire aux gens ce que vous faites et fournir des renseignements détaillés sur chacun des produits et services de votre entreprise (comment passer une commande, pourquoi acheter ce produit ou service, témoignages des clients, etc.).
Foire aux questions (FAQ)
Une page FAQ bien conçue peut répondre aux questions le plus souvent posées par vos clients.
Soutien à la clientèle
Vous devriez parler à vos visiteurs de la garantie de vos produits et du service de soutien à la clientèle. C'est également une bonne idée de leur donner les moyens de contacter le personnel de soutien.
Communiquer avec nous
Vos clients doivent pouvoir vous contacter. Cette section devrait contenir tous les renseignements pertinents pour entrer en contact avec vous (nom de la compagnie, adresse postale, téléphone, télécopieur, adresse électronique).
Composante de valeur ajoutée (nouvelles, événements, information sur les ressources, etc.)
Un site Web mis à jour régulièrement encourage les visiteurs à y revenir souvent.
Une stratégie courante consiste à inclure des articles de nouvelles donnant des renseignements sur la compagnie et sur l'industrie ou une offre intéressante, gratuite.
Plan du site ou fonction de recherche
Vous pouvez inclure un plan du site offrant des liens vers les principales sections de votre site. Si vous avez un site important, songez à y inclure une fonction de recherche.
Politique de confidentialité et renseignements légaux
Inclure dans votre site et respecter une bonne politique de confidentialité témoigne de votre souci à l'égard du droit à la vie privée. Vous devriez inclure également dans votre site tout renseignement pertinent de nature légale ou concernant les " Modalités d'utilisation ".
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Quand votre site est en ligne
Le développement d'un site Web est un processus en constante évolution. Si créer et publier un site est un objectif majeur, vous ne devez pas perdre de vue l'entretien.
Lorsque votre site est en ligne, mettez en œuvre une stratégie de mise en marché pour générer le trafic. La publication de votre site dans des magazines ou avec les associations de votre industrie (matériel en ligne et imprimé) peut être un moyen efficace d'en faire la publicité. Intégrez l'adresse de votre site dans toutes les publications commerciales de votre entreprise, les brochures, les cartes professionnelles, les publicités à la radio et à la télévision, ainsi que les signatures de courriel.
© 2005 Équipe d'affaires électroniques de l'Ouest
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